小さなネットショップにおいて、リピーターはビジネスの柱です。安定した売上を作っていくには、リピーターの存在が欠かせません。しかし、リピーターを増やすためには、お客様のことをしっかり理解し、適切なアプローチが必要。
この記事では、ネットショップが絶対と言っていいほど「しないといけないリピート施策」をご紹介します。

ネットショップのリピート施策の基本

ネットショップの売上の安定は、どれだけリピーターを獲得できるかで決まります。

商材的に獲得しやすい、しにくいはありますが、ジャンルに関係なくリピーターさんは、これ以上にないほどありがたい存在です。

「リピーターを増やしたい！」とはいえ、「何をすればいいの？」という方も多いと思うので、すぐにできることを2つお伝えします。

メルマガとLINEを配信する

メルマガやLINEに登録してくれているということは、リピーターか、すでにあなたのお店を認知している人たちです。お知らせを配信して、ネットショップの存在を思い出してもらいましょう。

LINEはわかるけど、今どきメルマガ？って思うかもしれませんが、メルマガ経由でかなり売っているネットショップも多いです。ショップによっては、メルマガ経由の売上はLINE経由の倍、というケースもあります。

新規向けの発信とリピーター向けの発信を分ける

情報で溢れている今は、自分にとって必要な情報だけ欲しい、と思っているものです。
なので、毎回一斉配信で情報を届けるのではなく、「新規向け」「リピーター向け」と配信先のお客様を意識して、お届けする情報を分けて下さい。ECシステムのメール配信設定では、簡単に「新規」「リピーター」を分れるものも多いです。

新規の方には、まずは初回購入してもらえるようにお得情報を出してみる。
リピーターの方には、濃い情報やこだわりの商品を紹介してみる。
のように、出しわけてみましょう。ブロックや解除をされる確率も、格段に低くなりますよ！

リピートされる鉄板の同梱物

お客様へ商品をお届けする際、チラシやカタログなど同梱物を入れていますか？
納品書だけなんて、もったいない！

ネットショップは同梱物にこだわるだけで、ブランディングもできて、リピート購入につなげることができます。

今回は同梱物のポイントを3つお伝えします。
特に3つめが見落としがちなので、ぜったいに最後までご覧下さい。

注文用紙

え、注文用紙？
何？ファックス？って思いました？
そうなんです。

年齢層が高めのネットショップは、電話注文・郵送・ファックス注文がまだまだ多い。紙の注文用紙が同梱されていると、「わかりやすい」「安心感がある」と感じやすくなります。手にとって確認できるものが入っていることで、ショップの親切さが伝わり、顧客との信頼関係を深める効果もありますよ。

リピート購入向け商品のご案内

食品や消耗品であれば、詰め替え用や大容量パック。
ファッションアイテムや雑貨であれば、定番シリーズが掲載されたカタログなどがリピート向けにあたります。その際必ず、商品ページのQRコードがついたチラシも入れてください。ショップから商品を探す手間を減らしてあげましょう。

お客様がじっくり読める「読み物」

ブランドのことがわかるカタログ、今回お届けする商品の説明が書かれたモノ、お客様の声が掲載してあるチラシなどです。これらはブランディング効果絶大です。納品書だけの方が、シンプルですっきりしているように見えるかもしれませんが、それではせっかくのリピート購入への機会を逃してしまいます。同梱物を充実させて、リピート購入に繋げていきましょう。

リピートしやすい商品のよくある勘違い

「お金を出して買ったのだから、使ってくれているだろう」こんな風に思っていませんか？

この考え、とってもキケンです。

実は、お客様は商品を購入して満足してしまい、いつか使おうと放置してそのまま忘れてしまっていることも多いのです。

きっと、あなたもありますよね？

• いつか着れそう！と思って購入したクローゼットに眠っている服
• 美味しそう！と思って衝動買いした、ちょっと変わった調味料
• 時間ができたら読もうと思っている本
• 使えそう！と思ったけど、結局ポーチの底に放置されているコスメ

私は・・・全部あります。笑

書いているだけで、心が痛くなってきましたが…
この「買ったことを忘れてしまう」のは、お客様も同じなんです。

今日から、この言葉、よーく覚えておいてください。
いいですか？

「買ったから使ってくれる」は、幻想！

購入後にちゃんと使用してもらうには、メールやLINEで定期的に情報を届けること！
リピート客に絞り込んで、メルマガ配信をしていますか？
顧客に向けて、特別なLINEを送っていますか？

購入してくれた商品情報のお届けは、強力なリピート施策になりますよ！

まとめ

ネットショップの売上を安定させたい…それは全てのショップオーナーさんが抱える切実な願いですよね。しかし、新規顧客を一度きりで終わらせてしまっていては、安定した売上にはなかなか繋がりません。

考えてみてください。あなたの商品を一度購入し、気に入ってくださったお客様が、何度も戻ってきてくれる…これは、どんなに広告費をかけても得られない価値ある売上源です。リピーターが増えることで、売上が「安定」するだけでなく、ビジネスへの「信頼」も生まれ、さらに口コミや紹介も期待できます。

ぜひあなたのショップでできるリピーター施策があれば、ぜひやってみてくださいね。